После ограничения полетов в Турцию с 15 апреля возврат денег за туры в Турцию беспокоит порядка 500 тыс. туристов. Как правильно им поступить и куда обраититься?
Ростуризм озвучил рекомендации на возврат денег за туры в Турцию
Сразу после информации от оперативного штаба, глава Ростуризма Зарина Догузова в интервью озвучила туристам на некоторые рекомендации.
Ростуризм даже на сайте разместил рекомендиции для пострадавших туристов. Мы приводим рекомендованный алгоритм действий для туристов здесь.
По – другому видит возврат денег за туры в Турцию Роспотребнадзор
Роспотребнадзор выдал собственную рекомендацию для туристов, купивших туры в Турцию и Танзанию. При этом Роспотребнадзор указал на наличие угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Турции. Как следствие, ведомство в рекомендациях указывает, что туроператоры обязаны возвращать деньги за тур в полном объеме по требованию туриста.
Роспотребнадзор ссылается на статью 14 Федерального Закона № 132-ФЗ. Согласно ей, туристы вправе потребовать у турфирмы расторжение договора и возврат денежных средств за тур в полном объеме в досудебном порядке.
Юристы имеют собственное мнение
Однако, профильные юристы считают, не все так просто и однозначно в правовом поле. Даже сам факт противоречивых заявлений от обоих ведомств, говорит о том, что турфирмы не обязаны возвращать 100% оплаты за несостоявшиеся туры в Турцию в однозначном варианте!
Почему юристы говорят о возможной правовой коллизии. И чем аппелируют, указывая, что при аннуляции заявки турист получит не 100% возврат стоимости?
Во первых, юристы аппелируют фактом временной приостановки авиасообщения
Во-вторых, наличие угрозы безопасности, жизни и здоровью туристов в странах куда временно ограничено или отменено авиасообщение озвучил Роспотребнадзор, а не профильные туризму ведомства (МИД или Ростуризм).
В-третьих, оба ведомства дали общие рекомендации. Они не являются обязательными к исполнению.
Если же говорить о правоприменительной практике, то здесь все гораздо сложнее. Юристы считают, что необходимо рассматривать конкретные обязательства сторон по конкретным договором. Только после этого можно сделать определенные выводы. И дать рекомендации.
Возврат денег за туры в Турцию комментирует Александр Байбородин
В частности, Александр Байбородин, комментируя ситуацию про возврат денег за туры в Турцию, говорит, что ситуация трактуется бристами, как временная приостановка авиасообщения. При этом, он указывает, что заявлений об угрозе безопасности для туристов именно со стороны Ростуризма нет. Поэтому у турфирм до соответствующих разъяснений Регулятора отсутствует обязанность осуществлять 100% возврат денежных средств по несостоявшимся турам в Турцию.
«Ситуация с приостановкой воздушного сообщения подпадает под действие ст. 781 ГК РФ и ст. 10 Федерального закона об основах туристской деятельности в РФ, согласно которым каждая из сторон вправе потребовать изменения договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Это означает, что не только туристы, но и турфирмы вправе выдвигать свои предложения по изменению направления и дат поездки»
Возврат денежных средств за туры в Турцию прокомментировал Георгий Мохов
Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, высказал свое мнение по поводу рекомендаций ведомств и возврата денежных средств за туры в Турцию туристам. Юрист считает, что ошибочно делать выводы о правах и обязанностях сторон, без учета особенностей конкретного договора.
По мнению Георгия Мохова, ведомства нга данный момент дали сторонам рекомендации общего характера. Они всего лишь указали на возможный порядок расторжения договора и обязанность возвращать (или удерживать) денежные средства. Однако, подобные рекомендации без конкретики правоприменения, могут ввести в заблуждение как потребителей так и представителей бизнеса.
«Существует множество правовых нюансов в содержании договоров, обстоятельствах сделки и особенностях правоприменения. В определенных ситуациях турист действительно обязан возместить туроператору фактические расходы, например, при отказе от путешествия или невозможности оказания услуг по независящим от сторон обстоятельств (ч.3 ст 781 ГК). Но только если иное не предусмотрено законом. В сегодняшней ситуации это „иное“ как раз и предусмотрено статьей 14 отраслевого закона»
Оптимальное решение для туристов предложил Ростуризм
Отдельно отметим, что Ростуризм в своих рекомендацих туристам указал, что оптимальным вариантом для всех сорон является — возможность переноса поездки на более поздние даты. В случае невозможности, Регулятор предлагает изменить направление поездки в те же сроки.
Ростуризм просит туроператоров оказывать максимальное содействие туристам в переносе туров. Особенно подчеркиваем, что это именно рекомендация!
Ростуризм готовит пакет поддержки туроператоров
Отдельно стоит указать на пакет мер, которые готовит Ростуризм для поодержки туроператоров.
- Предполагается отмена взносов в резервный фонд Ассоциации «Турпомощь»
- Сокращение и отсрочка взносов в ФПО в 2021 году
- Субсидии за вывозные рейсы по аналогии с 2020 годом.
